化纠纷 解民忧 云南文旅执法为民获赞 当前关注
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“我是发自内心的感谢，多亏你们给我解决了难题！”2月27日，云南省文化和旅游厅综合执法监督局收到一面印有“执法风清气正为民排忧解难”的锦旗，赠送人刘先生对云南省文化和旅游厅综合执法监督局在高效维权、为民解忧中的工作表示感谢。
2022年8月，80岁退伍老兵刘先生购买了云南走啦国际旅行社有限公司（下称：旅行社）价值4999元的闯关东旅游行程，但由于疫情防控原因未能出行。期间，旅行社收取费用后未安排出游、费用未退，刘先生寻求多方协商无果后，便向云南省文化和旅游厅综合执法监督局递交了投诉材料。
2023年2月17日，云南省文化和旅游厅综合执法监督局接到刘先生提出“收取费用后未安排出游、费用未退。核实该门市部是否属于无证经营？是否有合法资质？并请求协调退还相关费用”等诉求后，第一时间责成盘龙区文化和旅游局工作人员核实相关情况。
旅行社出具了当时与刘先生签订的旅游合同，经双方协商后，旅行社将闯关东旅游行程更换为滴水苗城旅游行程，抵扣团费2999元，并将所剩的2000元团费退还刘先生。
了结心头之事，刘先生激动不已，还特地给云南省文化和旅游厅综合执法监督局送去了锦旗和感谢信。“没有想到省厅执法监督局工作效率那么高；没有想到省厅综合执法监督局解决问题那么快；没有想到省厅综合执法监督局为民办事那么好。困扰我大半年的事情，仅用3天时间就解决了”。锦旗上“执法风清气正为民排忧解难”短短几字饱含刘先生对省文化和旅游厅综合执法监督局工作的认可和感谢。
在此，云南省文化和旅游厅综合执法监督局也温馨提示广大游客和消费者，特别是中老年朋友，在报名参团旅游时，一定要选择资质齐全、信誉良好的正规旅行社，最好亲自到拟报旅行社经营地看一看，仔细了解其旅游资质、合同条款及线路和价格。若在旅行当中出现问题或自身权益受到侵害时，要及时拨打当地旅游投诉电话寻求帮助。（包雨珊 杨婧瑶）
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