茶颜悦色取消小程序线上点单客服：受人力物力限制-天天亮点

来源：环球网 2023-02-22 16:57:19

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【环球网财经消费综合报道】2月21日，一则“武汉茶颜悦色取消小程序线上点单自取”的话题一度冲上社交平台热搜，引发网友热烈讨论。有网友认为，取消小程序线上点单自取功能是茶颜悦色的“营销手段”，只是为了营造“线下门店火爆”的场景，并借此吸引顾客。

针对此话题，茶颜悦色客服在接受媒体询问时公开回应：“目前武汉地区因人力不足，没办法负荷小程序线上点单，所以暂时关闭了武汉地区所有的小程序线上点单，后续等人力恢复会逐步恢复的，但是具体恢复的时间还没有确认，会催促加急。”

有业内人士分析称，鉴于当下新茶饮市场高速发展，许多知名茶饮品牌线下门店的日均点单量早已突破千单大关，门店的消费者普遍都会等待很长的时间才能取到自己购买的饮品。

茶颜悦色推出的小程序线上点单自取不仅能节省消费者的时间成本，还能逃避茶颜悦色员工“过分”的热情，减少自己社死的时间，因此广受消费者喜爱。如今武汉茶颜悦色取消该功能，势必会引发消费者的不满。