热门看点：全周期质量管控龙光集团兑现美好交付承诺

来源：中国网地产 2022-09-03 05:46:43

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“现在地产行业各种问题层出不穷，我们购房人最担心开发商交房出现问题，而通过深入一次又一次工地开放，组织我们业主到施工现场参观，亲眼目睹工程建设进度，见证施工细节，让我们对项目保质保量按时交付充满了信心，对未来入住后的美好生活充满期待。“广州龙光·天皓项目业主李小姐表示。

8月31日，龙光集团发布2022年中期业绩公告。记者了解到，上半年，该集团持续强化精细化管理，提高项目开发运营效率，优化“3+6”全周期质量管控体系和“365”阳光服务体系，全面提升交付力，确保高品质如期交付。

(资料图片仅供参考)

南宁龙光·天宸交付现场

全周期质量管控，保障品质交付

交付高品质产品，是龙光对客户的承诺。为更好实现这一承诺，龙光集团充分发挥大运营协同效应，打造“3+6”全周期质量管控体系。

龙光集团运营管理中心负责人介绍，“3+6”全周期质量管控体系，是指3大阶段覆盖：设计、施工、交付后；6大关键节点检查涉及工程策划会、开盘前检查、中期停止点检查、交付启动会、交付联合验收、交付后评估会，打通项目开发的各个环节，为客户兑现品质承诺。

全过程高效沟通，共鉴爱家美好成长

因为“透明”，所以更加放心、安心。在项目施工建设过程中，龙光通过常态化的“业主工地开放日”活动、定期家书播报等方式，公开透明地向客户呈现项目工程进展，主动接受客户监督。

龙光集团客户关系部负责人表示，在定期举行的工地开放现场中，设计、工程、客关等多业务线条协同配合，为客户悉心解答项目设计理念、用材用料、工艺工法。全过程精准监督展示，用看得见的品质保障，让业主共鉴美好。同时，定期发布项目家书播报，让客户实时掌握自己家的进程和动态。

专业陪验、有问题快速解决，倾情陪伴业主安心收房

在项目顺利通过竣工验收后，开始进入正式交付阶段。在正式交付中，龙光立足客户视角，持续打造“一站式”交付体系，通过业主反馈不断优化产品与服务，提升客户交付体验。

龙光集团客户关系部负责人介绍，龙光会安排验房师，一对一为客户提供专业的验房服务，从园林打造理念到室内建造细节，从严苛的选材到考究的工艺，逐一为客户解答各种问题。龙光还配置专业充足的保修团队资源，针对房屋质量问题及时响应、维修处理，为客户快速解决现场问题。针对现场无法解决的质量问题，公司的工程、客关团队将联合制定专项计划、实时跟进，确保在交付后房屋质量问题全部快速处理完成。

8月31日，南海龙光·玖御湖新一批产品如期交付。业主陈女士说，在交付现场，从健康码核对、体温测量，到资料提交审核、手续办理、钥匙领取、陪同验房等，一系列事项都有龙光工作人员全程跟进和配合，关怀和贴心深入每个环节，让她感受到满满的幸福感和归属感。

南海龙光·玖御湖交付实景图

服务体系升级，多维度提升交付体验

长情陪伴，不至于交付，更在于交付后的日常陪伴和服务。

今年以来，龙光集团以“保经营稳定，保交付”为经营重心，持续升级以“1334”保修服务规范、“365阳光服务体系”为核心的交付服务体系和标准，让业主社区生活无忧。

龙光“1334”保修服务标准规范，是指房屋问题1次性维修完成；报修问题、维修过程、维修效果3次上门检查；报修沟通、过程沟通、结果沟通3次沟通；统一着装、统一工牌、统一工具包、统一服务用语4项统一，给客户提供快速无忧的保修服务。

龙光“365阳光服务体系”，从客户生活场景出发，以3大服务阶段为起点，落实6大服务触点，实现5大服务保障。交付质保标准化服务有近30个大项的标准管理动作和制度，有效保障了交付产品和服务的颗粒度，不断刷新业主的美好交付体验。

佛山龙光·玖龙郡交付现场

得益于科学的施工组织安排和精细化的管理运营，龙光各项目均在有条不紊的稳步推进，用坚实的产品力和交付力，回馈客户的美好生活承诺。

1至8月，龙光共计完成项目交付超过55个批次、2.7万套，合约交付率100％，平均交房满意度达96分。

根据乐居财经发布《2022上半年房企交付榜》，上半年龙光交房数量位居行业前列。龙光高品质交付获得客户认可，一大批项目到访交付率达100%。

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