【世界热闻】武汉星起航：亚马逊平台没有实时客服如何快速获取消费者的青睐

来源：星起航 2022-08-01 21:52:40

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【资料图】

亚马逊平台和国内传统电商卖家最大的不同就是，国内电商平台非常注重与消费者的实时沟通，不仅有售后客服，甚至还会针对消费者的需求进行售前推荐，因此运营国内传统电商必须要有专门的客服人员，而亚马逊则没有实时客服系统，“轻客服重展示”是亚马逊的一大特色，亚马逊卖家与消费者仅靠邮件沟通，消费者下单全靠产品listing页面的展示内容来自主下单。

亚马逊卖家只需要保证24小时内处理消费者的沟通邮件内容就可以了，而这也并不是意味着卖家不用和消费者进行沟通，而正因为没有实时客服系统，那么卖家与消费者的每次沟通都显得至关重要。

对于已经下单的客户来说，通过邮件表达对消费者信任下单的感谢，能使消费者有更好的观感，也能切实的感受到卖家的用心，迅速收获消费者的好感。而与主动发起沟通的消费者来说，回复消息的效率和频率都会直接对消费者的购买欲望产生一定的影响。

同时也由于亚马逊没有实时客服系统，对于产品详情页也有了更高的要求，产品listing要尽可能的展示出产品的所有特征和优势竞争力，语言要精炼，简明扼要的突出重点，消费者普遍对于冗长的文字没有耐心，在页面布局上也要尽可能的亮眼，才能吸引消费者的兴趣。

主图和视频也要清晰准确才能不影响消费者的判断，其次产品listing的内容要切合产品实际，不然很容易收到消费者的差评，对于店铺的发展也会有一定影响。

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