全友荣获“2020年度家居行业服务榜样”等两项大奖,幸福服务获消费者认可

来源:财讯网 2020-03-16 17:40:52

3月15日,网易家居 “寻找家居服务榜样” 服务调查“十年大考”放榜。家具、衣柜、橱柜、门窗等8大类约150个品牌接受了此次服务大“检阅”。其中,绿色家居品牌全友凭借线上+线下的优秀服务表现荣获“2020年度家居行业服务榜样”与“2020年度家居五星服务店面”两项大奖。

据了解,网易家居315服务调查是以消费者角度,对家居企业“线上+线下”服务体系进行全面摸底。线上调查,从企业天猫/京东旗舰店、官方微信公众号双渠道出发,检验企业线上各流程打通情况;线下调查,以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务六个方面作为考核标准。根据线下走访情况,为在新零售服务探索上有优异表现的企业颁发“家居行业服务榜样奖”。为表现突出的品牌门店颁发“五星服务店面奖”。

有体系,服务建设始终走在行业前列

中国市场消费升级,消费者需求日趋个性化。除了生产符合消费者需求的家居产品,中国制造业也在努力推进“制造企业服务化”的发展战略。2008年,全友率先行业推出服务品牌“幸福服务365”,3大阶段、6项服务、5项保障,系统构建服务体系;2013年,全友发布《服务白皮书》,将多年服务品牌打造的经验及实践成果进行阐述,并首次提出“家具服务业”的概念;2018年,全友行业首推“幸福服务周”,升级服务品牌建设;2019年,全友升级三大服务体系,首创免费全屋美颜服务。

在服务品牌统领下,全友不断丰富服务内涵:推出“终端门店智能匹配服务”“产品3D体验服务”“智能进度追踪服务”等多项智能服务,让消费者体验到更精准的售前、售中、售后服务;升级“7*24小时保修”“上门退换”等贴心的服务保障,全方位保障消费者权益;全友终端门店定期开展“服务进万家”“全屋美颜季”等服务创新活动,为数百万消费者提供免费全屋家居保养服务。并向每一位消费者承诺全友产品终身保养、终身维修。

同时,全友不断加强信息化建设、不断规范服务流程,致力于为消费者提供更温馨、便捷的服务。服务信息化方面,全友开发了沙发维修管理系统、呼叫中心管理系统等信息系统,为消费者提供“顾问式”一对一服务,快速精准地解决顾客问题。服务流程方面,全友将日常保养步骤固化成标准、规范的保养流程,从制度上提升专业服务人员的服务水平,提升消费者服务体验。

有陪伴,日常服务响应迅速

从服务品牌建设到终端店面服务,全友打造了一条从战略层到执行层的服务纽带,为消费者带去源源不断的温馨服务。更难能可贵的是,在日常与消费者的沟通互动中,全友始终以消费者需求为导向,为他们提供了贴心的日常服务,耐心解决他们的家居问题。

“求成都门店地址”“我喜欢北欧风的产品,能否推荐几款”“线上优惠券怎么用”“这款家具是什么材质,还有什么优惠”……针对消费者日常关心的问题,全友在线上设置了专门的在线客服,第一时间响应消费者诉求;线下,全友门店满足消费者对不同产品空间的直观体验,工作人员实现具体产品专业讲解、空间搭配专业指导,积极回应消费者家居问题。

同时,在疫情期间,针对消费者不能实地体验、购买家具等问题,全友打

造了近10场 “云选购”直播活动,让顾客在线“云逛街”,通过直播体验家具功能;全国上万名专业导购免费为消费者提供产品的使用、保养、维修咨询,为“居家抗疫”提供了创新的线上解决方案。

服务品牌,行业引领;天猫客服,及时响应;微信服务,耐心解答;门店导购,无微不至。全友始终以消费者为中心,通过优质的服务与消费者建立深度链接,用实际行动为消费者提供贴心的全屋服务。

未来,全友将持续以消费者需求为导向,以优质的产品品质与卓越服务,为更多消费者创造价值。

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