疫情闭店潮|爱斯即膜靠什么保卫品牌和业绩?

来源:壹点网 2020-03-02 17:06:57

苦难不期而至,却比安逸更让人接近真实世界。

2020开年,一场来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情使得整个国家几近停摆,各行各业遭受重创,餐饮、化妆品等零售商业尤甚。

据不完全统计,为了主动防控疫情,超20个知名连锁品牌暂时闭店,连苹果也宣布于2月9日前,关闭在中国大陆的所有门店。西贝餐饮董事长贾国龙提出“目前账上现金已经撑不过三个月”,星巴克也表示,在关闭中国超半门店后,2020财年第二季度的业绩受到极大冲击。

最密切接触消费者的化妆品店,在疫情面前,受到的影响首当其冲。对于中国化妆品行业千万计的从业人士来说,这也注定是一个难忘的开年,是遍及全国近在咫尺的隔离和关店、几乎全面停滞的交通与物流、房租与人员工资的巨大压力、日益枯竭的现金流。

危机当前,果敢自救

危机来临,“危险”中必存“机遇”。疫情让行业迎来又一波洗牌,倒逼所有品牌、渠道和零售在此刻亮出底牌。是被突变的形势拍倒?还是被全新的机遇推动向前?这都取决于化妆品人的自我认知能力、零售理解能力和应变能力。

作为民族化妆品牌的爱斯即膜,却在此次“寒冬”保卫住了自己的品牌和业绩,他们是如何做到的?

受全国疫情影响,拥有千家护肤体验店的民族品牌爱斯即膜也备受冲击,线下门店几乎全部暂停营业。这让其集团总部、线下代理商、加盟商全体人员倍感焦虑,若长期不营业,企业从上到下都将遭受重创。如何生存下来,是重中之重需要衡量和决策的!

心中一个信念——真正有底气的品牌,是不惧寒冬的。

上千个加盟店有上万名员工,这就代表着上万个家庭,代表着上万份责任。爱斯即膜秉持大爱文化,肩负着重要的责任和使命,要想方设法确保门店不倒,员工的生活不倒。

若要走出困局,需自我突破和变革,寻求出路。

爱斯即膜集团总部第一时间成立防疫应急小组,制定了应急预案。

集团总部员工全部采用线上办公方式,为客户提供服务。从品牌到营销的各个部门联动,高层团队第一时间转变营销策略,将线下实体店多年积累的会员迅速组成社群,营销团队将“因肤定制 专业护肤”的线下皮肤检测、护肤方程式搭配全部转移到线上社群推广,通过效果对比图、使用方法视频以及大力度的营销政策全线上渠道推广,带动线下门店打通线上营销。

不到2天的时间,便传来了单店单日线上业绩过万的喜讯。在闭店状态下达到这样的业绩,可以说是难以置信。

紧接着,同样的情况出现了第二家店、第三家店……

城市可以封,但业绩不会,爱斯即膜活过来了!

商业模式引领,转变营销思路

在线下闭店的情况下,爱斯即膜是如何做到如此业绩的?

秘密就在于:自有商业模式的健全。

爱斯即膜自成立之初,便确立了“3+N”核心经营模式,即体验经济+紧密连锁+会员营销+N维创新。据了解,这里的“N维创新”是指无限创新、多维营销,不断根据市场环境的变化创新营销策略。

在疫情冲击下迎难而上,爱斯即膜转变营销思路,将5年来线下体验店积累的百万活跃客户资源转到线上,进行社群维护,打通线上渠道,加强私域流量运营。问题迎刃而解了。

这一切得益于强大的线下门店运营管理体系和百万精准会员的积累。

据了解,在门店运营管理上,爱斯即膜早在2018年初就未雨绸缪,对加盟商进行“直营化”管理。导入了现代化连锁企业经营管理体系,从“模块标准化”到“流程节点管控”,完成了包含从品牌定位、产品管理、招商加盟,到新店筹备、门店管理、会员管理等整套流程规范的九本“标准化手册”,同时专门成立商学院,真正将标准深入浅出地传递到市场,使得总部政策能够积极迅速落实。如此,爱斯即膜真正实现了紧密连锁经营。

在会员营销与体验经济方面,爱斯即膜通过体验店的方式积累客户,打造舒适闺蜜空间,长期与客户保持良好的沟通交流,为会员提供一对一的护肤解决方案,深耕体验度和产品力,夯实了会员基础。会员对品牌的认可度和忠诚度很高。

这种健全的自有商业模式,让爱斯即膜在疫情到来时,能够从容应对,第一时间实现从线下转移到线上营销,迅速实现与“互联网+”的无缝对接。

与此同时,充分利用当下新媒体、垂直平台等多渠道支撑,保证了门店业绩在受到疫情影响而无法开门营业的现状下,还可以达到单店单天破万、单店单天超2万、2天破3万的良好业绩。

这也让许多企业反思自身商业模式,来提升企业“反脆弱”能力。正如爱斯即膜一样,如果不是拥有“超前”的健全商业模式,怎么会在今年这场疫情中有信心战胜呢?

在灾难中焕发生机

如何带动员工积极参与进来?解决一切焦躁的方法就是工作。

“授人以鱼不如授人以渔”,爱斯即膜抓住了代理商、加盟商的心理需求,充分调动起团队的积极性和创造力。

自2月1日开始,爱斯即膜全国各地的加盟店都进入了正常的线上工作模式,每天给顾客发新年问候、护肤知识,与客户交流解答护肤问题,寻找顾客的护肤需求与销售机会。

本来宅在家中无所事事的员工,现在每天早早打开手机,看到客户的消息,精神就来了,在线上跟顾客交流,抑郁的情绪一扫而空。

这很可能是爱斯即膜第一次大规模在线上与用户沟通,而这批用户通过这个阶段将被催熟,尝到“线下体验+线上服务”的甜头。

2020年2月的第一天,迷茫和观望中的河南郑州卜蜂莲花超市店加盟商牛红丽,终于等来了公司的应对之策——重振信心,走出阴霾。

在产品配送方面,爱斯即膜提供“无接触”配送服务,外地一律顺丰包邮,本地或同城快递或亲自送货上门,所有产品在寄出前均经过严格消毒,让客户放心购买。

爱斯即膜正在剥去灾难的外衣,在灾难中焕发生机。

在自救的同时,爱斯即膜还不忘“救他”。2月1日,联合中国红十字会,捐赠了100万元的护理油给武汉的医护人员修复“口罩脸”,联合区域代理商为各地区街道办捐赠口罩;2月2日,发起#全国联动 万人点亮#爱心捐款活动,联合百万会员,为抗疫助力。

置之死地而后生

健全的“3+N"经营模式,让爱斯即膜在大经济受限的情况下生存了下来。

加盟商牛红丽对记者说到,“跟随公司转变营销策略后,我3天时间线上营业额就达到了1.3万元,感恩公司,给我吃了一颗定心丸!事实证明,选择大于努力,患难见真情,我庆幸自己选择了爱斯即膜品牌,我相信春天很快会到来,实体店能够好好活下去!”

俗话说“置之死地而后生”,疫情结束后,消费的报复性反弹是可以预见的。就像17年的非典加速了人们在线购物习惯的养成,给电商的发展带来了千载难逢的机遇。这次疫情的影响虽然现在还不甚明朗,但可以肯定的是,此“疫”过后,线下实体产业将大幅回暖,人们的需求和消费习惯也必然会有很大的改变。

疫情成了催化剂,让很多用户有机会认知和使用“互联网+”的垂直服务。当重大疫情重演,“互联网+”也重演了当年互联网服务加速普及的过程,在渗透率低的领域,开辟出了一片新天地。

非常时期、非常事件会压垮一些商业形态,但非常时期也是一个重塑人们消费观念与消费习惯的机会。线上品牌持续曝光,线下体验店不间断服务消费者,爱斯即膜线上线下的打通,将会迎来更美好的春天。

没有一个冬天不会过去,疫情终将有解除的一天,只是如何渡过眼前的难关,不仅仅需要勇气和毅力,更重要的是智慧。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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